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Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES – PREZI

PRODUTOS E MATERIAIS

• As gemas são naturais?
Sim. Utilizamos apenas gemas naturais selecionadas criteriosamente quanto à qualidade, cor, lapidação e brilho. Cada gema é escolhida individualmente para garantir harmonia e sofisticação em cada peça.

• Vocês trabalham com ouro 18k?
Sim. Nossas criações são produzidas exclusivamente em ouro 18k, com acabamento refinado e excelência técnica.

• As joias têm garantia?
Sim. Todas as joias acompanham garantia que cobre eventuais falhas de fabricação ou vícios técnicos nos materiais.

TAMANHOS E AJUSTES

• Como descubro meu tamanho de anel?
Disponibilizamos um guia de medidas em nosso site para ajudá-la a encontrar o tamanho ideal. Se preferir, nossa equipe está à disposição para orientar você com precisão e cuidado antes da finalização do pedido.

• É possível ajustar o tamanho depois da compra?
Nossas peças são desenvolvidas com alto padrão de acabamento e precisão técnica. Por esse motivo, não realizamos ajustes de tamanho após a finalização do anel, pois qualquer modificação pode comprometer a qualidade, o conforto e a estética da joia. Reforçamos a importância de confirmar o tamanho correto no momento da compra — e teremos prazer em ajudar nesse processo.

• Vocês fazem personalizações?
Trabalhamos com personalizações em modelos selecionados para essa finalidade. Isso garante que cada detalhe da peça personalizada preserve nosso padrão de excelência e sofisticação. Em caso de interesse, entre em contato com nosso atendimento para saber as possibilidades disponíveis.

GARANTIA E CERTIFICAÇÃO

• Qual é o prazo e o que cobre a garantia?
A garantia é válida por 1 (um) ano a partir da data da compra e cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural não estão incluídos.
Para manter sua joia sempre bonita e bem conservada, recomendamos consultar a seção “Como cuidar da sua joia”, onde você encontrará orientações específicas que ajudam a preservar sua peça por muito mais tempo.

• Como acionar a garantia?
Caso precise acionar a garantia, entre em contato com nosso time de atendimento, que dará todo o suporte necessário para análise técnica e orientações sobre o envio da peça.

PAGAMENTOS E PARCELAMENTOS

• Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, Pix e boleto bancário.

• É possível parcelar a compra?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 6x sem juros no cartão de crédito, com valor mínimo por parcela.

• É seguro comprar pelo site?
Completamente. Nosso site utiliza certificados de segurança e tecnologia de criptografia para garantir proteção total dos seus dados e da sua compra.

ENVIO E ENTREGA

• Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional, por transportadoras especializadas ou via Correios, dependendo da localidade.

• Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a localidade e o modelo adquirido. Para joias sob encomenda, o prazo é contabilizado a partir da confirmação do pagamento e produção da peça. As estimativas são exibidas no carrinho de compras.

• O frete é gratuito?
Oferecemos frete gratuito para compras acima de um valor mínimo, que pode variar em campanhas promocionais. Consulte as condições no momento da compra.

 

• Como acompanho meu pedido?
Após a finalização do pedido, você receberá atualizações por e-mail com o status da compra e o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Posso trocar minha joia se não servir?
Sim. Caso a peça não sirva ou não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca dentro do prazo previsto em nossa política. Algumas restrições podem se aplicar a joias personalizadas ou sob encomenda.

• Qual é o prazo para trocas ou devoluções?
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento da joia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Como funciona a política de devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento. A joia deve ser devolvida sem uso e com a embalagem original. Após análise, o valor poderá ser reembolsado ou trocado por crédito, de acordo com sua escolha.

ATENDIMENTO

• Como entro em contato com vocês?
Você pode nos contatar por WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe terá prazer em responder com agilidade e atenção.

• Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (exceto feriados nacionais).

• Vocês têm loja física?
Atualmente, atendemos exclusivamente online, com processos seguros e certificados que garantem a proteção dos seus dados e uma experiência de compra confiável, prática e transparente. Cada joia é produzida com o mesmo cuidado e excelência que você esperaria em uma loja física.